第21屆東博會和峰會期間服務(wù)會場

東博會和峰會前各部門檢查

會議期間各部門服務(wù)瞬間

2024年9月24至28日期間，南寧五象山莊作為第21屆中國—東盟博覽會、中國—東盟商務(wù)與投資峰會（以下簡稱東博會和峰會）的定點(diǎn)接待酒店之一，接待了中國（廣西）--東盟紡織服裝智造行業(yè)產(chǎn)教融合共同體發(fā)展交流會、第21屆中國-東盟博覽會、商務(wù)與投資峰會良慶區(qū)招商推介會暨重大項(xiàng)目簽約儀式、第十五屆煤炭市場高峰論壇，以卓越的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)的接待水平贏得了國內(nèi)外賓客的高度贊譽(yù)。

高度—細(xì)致統(tǒng)籌，周密部署

作為本次東博會和峰會的重要接待單位，五象山莊深知責(zé)任重大，為了確保接待任務(wù)萬無一失，從前期準(zhǔn)備到后期執(zhí)行都力求做到盡善盡美。山莊提前一個(gè)月便全員進(jìn)入緊鑼密鼓地籌備狀態(tài)，多次召開動員及協(xié)調(diào)會議，制定了詳細(xì)的接待計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案，提出了“更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)服務(wù)、更佳效果”的接待服務(wù)保障工作要求。各部門明確崗位職責(zé)，落實(shí)責(zé)任清單，細(xì)化服務(wù)流程，確保各項(xiàng)工作有序銜接，力求做到有條不紊、百密無一疏。

此外，山莊還加強(qiáng)了消防應(yīng)急演練和實(shí)操演練，筑牢安全防線。同時(shí)，山莊各部門積極配合南寧市各單位開展消防安全、食品安全、工程設(shè)施安全等全面檢查工作，確保各項(xiàng)服務(wù)保障工作安全、有序及高效開展。

力度—凝心聚力，團(tuán)結(jié)協(xié)作

一場活動的成功接待離不開臺前幕后工作人員的辛勤付出，為保證賓客接待服務(wù)質(zhì)量，五象山莊各部門通力協(xié)作，凝心聚力，24小時(shí)輪班堅(jiān)守一線，全員備戰(zhàn)東博會和峰會。

客房服務(wù)溫馨體貼。為保障參會賓客們擁有一個(gè)舒適的安睡環(huán)境，山莊客房部提前做好客房衛(wèi)生清潔、消毒和通風(fēng)，同時(shí)增配不同類型的枕頭，并強(qiáng)化VIP服務(wù)，提供24小時(shí)管家式服務(wù)，與賓客的溝通做到準(zhǔn)確及時(shí)，滿足賓客們的個(gè)性化需求，讓每位入住的客人感受到尊重和真誠。

膳食搭配營養(yǎng)健康。餐飲服務(wù)方面，山莊把營養(yǎng)健康、口感味美作為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。菜單設(shè)計(jì)上，本著以高標(biāo)準(zhǔn)高規(guī)格為基礎(chǔ)，立足健康、味美，在口味、色澤、搭配等方面創(chuàng)新嘗試，根據(jù)不同國家和地區(qū)賓客的飲食習(xí)慣，定制不同風(fēng)味的菜品，同時(shí)也推出廣西地域特色美食，讓來自五湖四海的賓客都能體驗(yàn)到廣西的美食文化。菜品烹飪過程中，山莊廚房團(tuán)隊(duì)嚴(yán)把食品安全關(guān)，從原材料的采購到菜品的制作及上菜流程都實(shí)施嚴(yán)格把控，確保食品安全衛(wèi)生。

細(xì)節(jié)管理貼心周到。會場服務(wù)方面，每場會議都做到桌椅擺放整齊，物品規(guī)范有序，服務(wù)大方得體。山莊宴會部精心的布置、用心周密的服務(wù)，確保了每一場會議的順利舉辦，為參會賓客提供舒適、便捷、高效的會議環(huán)境。

溫度—賓至如歸，共筑美好

在接待過程中，五象山莊全體員工秉承“超越期望，誠心為您”的服務(wù)理念，以熱情、周到、細(xì)致的態(tài)度為賓客提供溫情備至的客房、餐飲和會議服務(wù)。為了照顧不同國家賓客的信仰及風(fēng)俗習(xí)慣，山莊銷售團(tuán)隊(duì)通過前期與會務(wù)組的充分溝通與了解，組織員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)；客房部為了營造溫馨、舒適、優(yōu)雅的住宿氛圍，對客房進(jìn)行精心布置和美化，一個(gè)東博會的主題logo，一句暖心的問候祝福語便讓賓客感受到家的溫馨；餐飲部在餐桌及會場布置方面融入廣西銅鼓、繡球等傳統(tǒng)文化元素，不僅帶給賓客尊貴感和驚喜體驗(yàn)感，同時(shí)也讓賓客感受到獨(dú)特而又熱情的壯鄉(xiāng)文化與待客之道；宴會部提供了優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的會議服務(wù)，確保會議的順利進(jìn)行；工程部隨時(shí)配合設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及關(guān)鍵機(jī)房不間斷值守；安保部則24小時(shí)待命，嚴(yán)密巡查停車場、監(jiān)控中心，指揮停車秩序等，竭力保障住宿、會議場所的安全……這些細(xì)致入微的優(yōu)質(zhì)服務(wù)只為讓各方賓客真實(shí)感受到廣西熱情、周到的服務(wù)，也讓每一位入住五象山莊的賓客在下榻期間倍感舒適與享受，留下一段美好的入住體驗(yàn)。

深度—連續(xù)八年，不忘初心

五象山莊自2016年正式營業(yè)至今，有幸連續(xù)八年作為中國-東盟博覽會定點(diǎn)接待酒店，完成逾百場大型會議宴會的接待任務(wù)，以專業(yè)優(yōu)質(zhì)、細(xì)致入微的服務(wù)舉措得到了賓客們的高度贊揚(yáng)及社會各方的贊譽(yù)。未來，五象山莊將不忘初心，繼續(xù)秉承“超越期望，誠心為您”的服務(wù)宗旨，以每一次成功的接待為起點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提高自身的服務(wù)水平和競爭力，以更高效、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)迎接來自東盟乃至世界各國的貴賓，也為推動中國-東盟自由貿(mào)易區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)更多力量。

（通訊員 王文欣 朱莉/文 莫朝猛 闕冰俐 黃明斯 楊家宇/圖）