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                      深耕城市公建服務(wù)領(lǐng)域,打造行業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目——威凱智慧物業(yè)進(jìn)駐南寧市民中心二周年

                      發(fā)布時間:2024-07-02 點(diǎn)擊量:

                      市民中心錦旗墻

                      威凱智慧物業(yè)管理平臺

                      秩序幫助行動不便的市民搭乘汽車

                      員工垃圾分類回收培訓(xùn)

                      “恪盡職守,勇于擔(dān)當(dāng)”“熱心服務(wù),排憂解難”“盡職盡責(zé),熱心服務(wù)”……在南寧市民中心物業(yè)辦公室里,墻上掛滿了一面面錦旗。每一面錦旗背后,凝聚著威凱智慧物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)對業(yè)主與群眾無微不至的關(guān)懷。

                      自2022年6月1日正式進(jìn)駐服務(wù)以來,作為南寧市民中心的服務(wù)“大后方”,威凱智慧物業(yè)始終堅(jiān)持“用戶至上,以業(yè)主滿意度為核心”的服務(wù)理念,引入智慧化物管系統(tǒng),構(gòu)建綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生保潔、安全保障、設(shè)施設(shè)備管理、引導(dǎo)服務(wù)、會務(wù)接待等全場景服務(wù)體系,通過“標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、專業(yè)化”的管理手段,不斷強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)崗位技能,向市民中心提供更專業(yè)、高效、有品質(zhì)的服務(wù)力支持,助力南寧市民中心朝建設(shè)政務(wù)服務(wù)“五星級大廳”的目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)。

                      打破常規(guī)模式 主動服務(wù)精準(zhǔn)滿足客戶需求

                      自進(jìn)駐以來,威凱智慧物業(yè)注重服務(wù)人員與業(yè)主、市民之間互聯(lián)互通的情感鏈接,始終從業(yè)主、市民的需求出發(fā),主動提供服務(wù)。

                      在日常的工作中,通過提前梳理、前置排查、跟蹤整改、形成閉環(huán)的方式,由原來的客戶報(bào)事報(bào)修的“被動”處理,轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃印泵咳斩〞r對各個點(diǎn)位進(jìn)行細(xì)致巡視,針對辦事大廳、辦公樓、洗手間、大門口、停車場等重要區(qū)域,進(jìn)行高頻次的檢查,確保能夠迅速發(fā)現(xiàn)問題,采取積極主動的措施解決。

                      至今,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共處理線上、線下報(bào)事,內(nèi)部自查問題5465件。威凱智慧物業(yè)堅(jiān)持以“事事有回音、件件有落實(shí)”的工作態(tài)度及要求準(zhǔn)則,以專業(yè)的服務(wù)滿足客戶需求。

                      在為民服務(wù)方面,無論是引導(dǎo)市民有序排隊(duì)、提供精確的辦事指引,還是在市民反饋問題時及時提供幫助,耐心答疑解惑,威凱智慧物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終以標(biāo)準(zhǔn)的著裝,專業(yè)的指引動作和耐心的講解,為市民帶來專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)體驗(yàn),真正將溫暖與關(guān)懷融入到服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。

                      發(fā)揮物業(yè)管理優(yōu)勢 多措并舉助力文明城市創(chuàng)建

                      在倡導(dǎo)全民參與垃圾分類的大背景下,威凱智慧物業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢,普及、協(xié)助、引導(dǎo)垃圾分類,發(fā)揮示范引領(lǐng)、突破攻堅(jiān)作用,扎實(shí)有效地推進(jìn)垃圾分類工作。

                      通過規(guī)范垃圾分類標(biāo)識,設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)公示牌,在宣傳欄或各樓層顯著位置張貼垃圾分類知識宣傳標(biāo)語、海報(bào)等方式進(jìn)行宣傳。

                      同時,威凱智慧物業(yè)實(shí)行專人督導(dǎo)、專人清運(yùn)、專人值守等舉措對垃圾分類工作層層落實(shí)和監(jiān)督。設(shè)置垃圾分類紅黑榜,提高業(yè)主與市民垃圾分類投放的自覺性。

                      在全國生活垃圾分類宣傳周期間,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過游戲互動、現(xiàn)場小課堂、有獎知識問答等活動方式,讓市民更好、更全面地了解和學(xué)習(xí)垃圾分類的知識。

                      為滿足人民群眾對美好生活的向往,夯實(shí)文明城市建設(shè)的基石,威凱智慧物業(yè)積極承擔(dān)企業(yè)責(zé)任,在低碳日、世界無煙日等創(chuàng)建文明城市的工作中持續(xù)發(fā)力,為推進(jìn)城市文明建設(shè)貢獻(xiàn)積極力量。

                      從源頭預(yù)防風(fēng)險(xiǎn) 全方位織密安全“防護(hù)網(wǎng)”

                      安全生產(chǎn)是物業(yè)工作的重中之重,威凱智慧物業(yè)聚焦“深化日常防控,普及安全知識,強(qiáng)化安全實(shí)踐演練”三大維度構(gòu)建安全屏障,從思想到實(shí)踐,全面打造“安全無憂”的辦公、辦事環(huán)境。

                      在深化日常防控方面,威凱智慧物業(yè)將“安全第一、預(yù)防為主”的理念融入為實(shí)際行動。通過加強(qiáng)安全制度建設(shè)、強(qiáng)化巡查監(jiān)控、提升員工安全技能等多維度措施,確保場所安全。同時,威凱智慧物業(yè)對日常管理中的典型危險(xiǎn)源及風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了詳盡的剖析,并針對這些潛在威脅制定了精準(zhǔn)有效的識別和應(yīng)對措施。

                      在普及安全知識方面,威凱智慧物業(yè)定期策劃、舉辦面對面的安全文化宣傳活動,采用器材展示、科普教育、實(shí)操演練等多元化、互動性強(qiáng)的活動形式,將安全知識以專業(yè)且生動的方式呈現(xiàn)給業(yè)主,極大地提升了大家的參與熱情。這些精心策劃的活動既提升了業(yè)主、員工的安全意識,也為構(gòu)建一個安全、和諧、充滿活力的辦公、辦事環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。

                      在強(qiáng)化安全實(shí)踐演練方面,威凱智慧物業(yè)定期組織開展防災(zāi)減災(zāi)宣教活動和各類應(yīng)急演練,在今年安全生產(chǎn)月與消防隊(duì)、社區(qū)聯(lián)動開展的消防應(yīng)急演習(xí)中,演習(xí)內(nèi)容涵蓋了緊急疏散、傷員救治、滅火器使用等火災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)流程的各個環(huán)節(jié),以確保在緊急情況下,能夠迅速有序組織排險(xiǎn),提升員工、業(yè)主的避險(xiǎn)能力。

                      兩年來,威凱智慧物業(yè)始終秉承“追求一流的服務(wù)質(zhì)量”,“打造一流的行業(yè)品牌”的工作理念,堅(jiān)持精細(xì)化管理與服務(wù),做好每一個細(xì)節(jié),以嚴(yán)格的品質(zhì)管控標(biāo)準(zhǔn),讓客戶體驗(yàn)到專業(yè)、高效、溫暖的服務(wù)。

                      未來,威凱智慧物業(yè)依舊會不斷優(yōu)化提升,憑借在大型公建及配套項(xiàng)目的豐富管理經(jīng)驗(yàn),不斷探索具有廣西特色的公共服務(wù)模式,為城市的高質(zhì)量發(fā)展注入“軟基建”的服務(wù)力量。


                      (通訊員 覃姍姍/文 威凱智慧物業(yè)供圖)