演講現(xiàn)場(chǎng)

合影

11月9日，銀河公司舉行以“學(xué)習(xí)碧水灣，創(chuàng)新服務(wù)比、趕、超”為主題的演講比賽，旨在深入貫徹學(xué)習(xí)十九大精神，進(jìn)一步加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)。

演講中，選手們個(gè)個(gè)自信大方、充滿激情，用生動(dòng)的語(yǔ)言，或慷慨激昂或娓娓道來(lái)，講述了發(fā)生在自己身邊的精彩故事。經(jīng)過(guò)激烈的角逐，本次比賽評(píng)出一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名，三等獎(jiǎng)3名。

一等獎(jiǎng)獲得者李婷用自己接待服務(wù)東盟客人的故事，詮釋了創(chuàng)新服務(wù)的理念和內(nèi)涵。她在演講中說(shuō)道：創(chuàng)新服務(wù)，不僅是服務(wù)形式上的改變，自我能力的提升，能為更多的客人解決燃眉之急也是創(chuàng)新。李婷講述說(shuō)，在今年年初接待了一對(duì)來(lái)自越南的夫婦，當(dāng)時(shí)她正認(rèn)真幫客人核對(duì)護(hù)照信息，突然那位男士用很急切的語(yǔ)氣說(shuō)著什么。因語(yǔ)言不通，當(dāng)時(shí)的李婷不知所措……幸好，同行的女士用帶著口音的英語(yǔ)重復(fù)說(shuō)了幾次“toilet,toilet,nha ve sinh……”直到此時(shí)李婷才恍然大悟，原來(lái)他是要找洗手間！李婷深刻體會(huì)到，服務(wù)工作光有熱情是不夠的，還需要有一技之長(zhǎng)，比如多學(xué)習(xí)掌握外語(yǔ)。后來(lái)，李婷利用業(yè)余時(shí)間，加強(qiáng)英語(yǔ)、越南語(yǔ)的學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)刻苦的學(xué)習(xí)，在今年?yáng)|博會(huì)期間她已經(jīng)能用兩門外語(yǔ)為外賓服務(wù)，受到了客人的好評(píng)。

銀河大酒店客房服務(wù)員農(nóng)群紅是本次比賽的二等獎(jiǎng)獲得者，在慧評(píng)網(wǎng)多次得到賓客的5分好評(píng)，被大家稱為5分好評(píng)冠軍。她講述了這樣一段經(jīng)歷：在接到一位因感冒而感覺(jué)酒店水不夠熱的客人投訴時(shí)，她首先主動(dòng)給客人遞上一杯熱姜茶，為客人驅(qū)體寒，然后又到廚房為客人燒了兩大桶姜水，并放了一點(diǎn)酒，提到客房給客人洗澡?？腿朔浅８袆?dòng)，把投訴變成了好評(píng)。

其他選手也通過(guò)自己在不同的崗位創(chuàng)新服務(wù)方式，用貼心溫暖有特色的服務(wù)感動(dòng)賓客，留住賓客。精彩的演講使在場(chǎng)的評(píng)委和職工深受感動(dòng)。

賽后，銀河公司工會(huì)主席張明祥稱贊本次活動(dòng)是全員開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)方式的一個(gè)縮影，他對(duì)一線職工在此次比賽中表現(xiàn)出的主動(dòng)積極的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)給予肯定，希望全體職工在做好規(guī)范服務(wù)的同時(shí)，還能以特色服務(wù)留住賓客，讓客人住得舒心，人人爭(zhēng)做創(chuàng)新服務(wù)型員工。

（通訊員 黃永紅/文 魏潮/圖 編輯 陳晨）