銀河大酒店餐廳
銀河大酒店客房部學習創(chuàng)城知識
文明引導員規(guī)范停車
學習垃圾分類知識
炎熱夏日里，銀河大酒店大堂里的服務人員正微笑迎接顧客，大堂整齊地擺放著茶水杯具，供客人免費飲用；在酒店大堂門口入口處，專設的殘疾人專用坡道連接著酒店對特殊人群的友善關懷；大門一側張貼的大堂經(jīng)理電話，方便了殘疾人辦理業(yè)務；酒店內“創(chuàng)建全國文明城”的公益廣告和文明用語、服務規(guī)范公示牌隨處可見；酒店一角設置的便民服務區(qū)，藥箱、血壓計、雨傘等物品一應俱全。
“感覺酒店的服務越來越好了，工作人員的微笑也很親切?！币幻诘群蜣k理入住的客人感慨道。
作為重要的窗口行業(yè)，威寧酒店公司旗下五象山莊、銀河大酒店、鄉(xiāng)村大世界以及寧家品牌酒店等為助力南寧市全國文明城市創(chuàng)建工作，積極發(fā)揮帶頭示范作用，緊密結合全國文明城市創(chuàng)建測評標準，積極探索增強服務能力、改善服務環(huán)境。
齊參與共行動
黨建引領。威寧酒店公司黨委堅持以黨建引領，助力文明創(chuàng)建，夯實基層黨群關系，把"黨建+創(chuàng)建"模式，有機融入到環(huán)境衛(wèi)生整治、疫情防控、志愿宣傳服務等各項創(chuàng)建工作中。組織黨員先鋒隊深入基層門店支援創(chuàng)城工作，對轄區(qū)內的衛(wèi)生環(huán)境進行整治，對各門店的房前屋后、園林綠化以及地下車庫等區(qū)域進行地毯式排查，清理雜物垃圾，整理臨時堆放的材料，讓黨建引領作用充分發(fā)揮，扎實助推文明創(chuàng)建工作。
強化培訓。酒店公司多家門店處在市區(qū)中心，是南寧市的窗口單位，公司員工的一言一行、一舉一動代表著南寧市的文明形象。所屬各門店十分注重員工的文明教育培訓，各部門各班組充分利用班前會碎片時間，組織員工學習社會主義核心價值觀、創(chuàng)城市民手冊、賓館飯店創(chuàng)城實地要求等知識，強化員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表等方面的培訓檢查，讓創(chuàng)城成為人人知曉，人人參與的工作。
生活垃圾分類是創(chuàng)城工作的一項重要內容，也是酒店行業(yè)的工作難點。為了做好酒店公司的生活垃圾分類工作，公司采取“走出去，請進來”的工作思路，組織各門店負責人到文旅行業(yè)文明示范酒店—金旺角國際大酒店參觀學習，各門店通過觀摩學習，對標對表加快提升和整改，為做好文明城市創(chuàng)建工作打下堅實基礎。
全力提升。針對賓館飯店行業(yè)的創(chuàng)城工作要求，所屬各門店積極行動起來，在店前LED屏幕滾動播放創(chuàng)城宣傳標語，在大堂、公共區(qū)域等放置宣傳水牌，不間斷播放創(chuàng)城小視頻，在每一間客房擺放創(chuàng)城宣傳臺卡，還派出文明引導員維護店前交通秩序。據(jù)統(tǒng)計，6月份酒店公司共制作799個創(chuàng)城宣傳臺卡、宣傳單頁1080張。
落實整改。酒店公司落實創(chuàng)城工作網(wǎng)格化管理，實行“一周一檢”督查工作制度，公司分管領導親自帶隊督導，對發(fā)現(xiàn)的問題立行立改。牢固樹立一盤棋思想，根據(jù)城區(qū)社區(qū)、行業(yè)主管部門指導組提出的指導意見，加強協(xié)作，密切配合，真正抓緊抓實創(chuàng)城各項工作任務。
小餐桌大文明
周末的五象山莊中餐廳，寬敞明亮。餐廳內，倡導“勤儉節(jié)約不剩菜””不吸煙”“文明就餐”的溫馨提示隨處可見。餐廳里用餐的客人很多，但并不嘈雜喧嘩，大家都自覺保持安全距離，安靜用餐。
“酒店很貼心，另外備有公筷公勺，這樣大家都吃得放心。還有，點菜前這里的服務員也會根據(jù)我們來吃飯的人數(shù)，給我們點餐建議。我們盡量不剩菜剩飯，實在吃不完都打包回家，不浪費?！庇貌涂腿肆_阿姨說道。
五象山莊、銀河大酒店、朝陽店等餐廳開展“文明餐桌，光盤行動”活動，在餐廳入口、餐桌上等醒目位置張貼宣傳標語，擺放溫馨提示卡，引導客人及酒店員工樹立文明意識，形成了文明用餐新風尚。五象山莊餐飲總監(jiān)助理，中餐廳經(jīng)理許寧軍表示：“新員工入職前，我們都會對他們進行餐桌文明知識和文明用語禮儀培訓，積極倡導文明用餐理念。文明餐桌行動讓星級酒店形象更親民，也讓客人吃得更舒心。”
拾金不昧暖人心
6月4日，陳培芳在1202房撿到銀行卡一張；6月24日，黃愛芬在1109房撿到手機一臺；6月27日，黃齡燕在1401房撿到手表一個……
銀河大酒店房務中心的記錄本滿滿當當。光是6月份，記錄的客人遺留物品已達151件，銀河大酒店總會主動聯(lián)系顧客及時歸還物品。每次客人們領回貴重物品時的欣喜與感謝，讓服務人員體會到拾金不昧的成就感。用親情服務傳遞愛心，傳播文明正能量，已成為威寧酒店人提升企業(yè)文明軟實力的最好體現(xiàn)。
下一步，威寧酒店公司將繼續(xù)做好各門店的整改提升工作，積極對照標準，進一步落實文明城市創(chuàng)建考核標準要求，結合精細化管理工作，組織開展好集中整治行動，積極為文明城市創(chuàng)建工作貢獻威寧力量。
（通訊員 蔡雄蓮/文 各門店供圖 編輯 潘蓉）
